Менеджменту я нигде не учился. Это стоит сказать честно, потому что в мире, где у каждого второго есть сертификат лидера, отсутствие сертификата становится почти эксклюзивом.
Академия выросла на интуиции и одном правиле: я общаюсь с командой так, как хотел бы, чтобы общались со мной. Иерархии вроде «директор и подчинённые» у нас нет. Есть понимание, кто за что отвечает. Это не анархия. Это доверие, которое пока не успели сломать.
В 2019-м мы выросли вдвое. Было около тридцати человек и один тренер. Мы интуитивно поняли, что нужен второй, и взяли. Параллельно прописывали скрипты: как говорить с новичками, как отвечать на вопросы. Каждый раз, проговаривая, команда лучше понимала, что делает. Записанное правило напоминает дорожку на стадионе: бежать всё равно тебе, но хотя бы понятно куда.
Большой скачок случился в 2020-м, когда пришла Вика Парканская, операционный директор, которая раньше руководила производствами. Её системность встретилась с моей интуицией, и выяснилось, что они не враги, а соседи по квартире. Главный вывод для основателей: найди человека, который сильнее тебя там, где ты слаб. И отдай ему это по-настоящему. Не «делегируй», а отдай.
Теперь о конкурентах. Нас часто спрашивают, чем мы отличаемся от других клубов. Мой ответ всех немного раздражает: мы не сравниваем себя с другими. Мы специально не подписаны на соседей по рынку. Когда долго смотришь на конкурента, начинаешь бежать его маршрутом. Когда смотришь внутрь, появляется свой.
Команда держится не на KPI, а на смысле. Когда люди понимают, что служат другим людям, им не нужно объяснять, почему важно ответить академику вечером в пятницу. Им это просто не приходит в голову как вопрос.