В «Академии марафона» нет клиентов. Это не метафора. Их правда нет.
Есть академики. Разница кажется косметической, но на самом деле это разница между двумя вселенными.
Клиент означает существо, которое заплатило и ждёт. Он живёт внутри договора, как рыба внутри аквариума. Отношения заканчиваются в тот момент, когда закончилась оплата. Клиент всегда немного подозревает, что его обманывают. И, надо сказать, в мире клиентов у него есть для этого основания.
Академик означает участника. Он не покупает услугу. Он входит в пространство, где с ним тренируются, дружат и разговаривают не только о беге. Иногда вообще не о беге.
Я отношусь к клубу как к служению. Слово звучит старомодно, почти церковно, и это хорошо. Деньги, которые приносят академики, означают благодарность. Она нужна для баланса: чтобы команда могла дышать и делать то, что делает. Но мы не ведём бухгалтерию каждого жеста. Поэтому я не могу перечислить, что входит в членство. В него входит всё, что мы делаем :)
Есть простое правило, которое заменило мне курсы менеджмента: относись к миру так, как хочешь, чтобы мир относился к тебе. Звучит банально. Проблема банальностей в том, что их все знают и почти никто не делает. Если хочешь красивой атмосферы вокруг, создай её сам. Мир работает как зеркало, но с задержкой. Иногда в несколько лет.
Служение не означает бедности. Проект должен быть устойчивым, команда должна получать достойно. Просто деньги в такой модели становятся следствием, а не причиной. Люди это чувствуют мгновенно. Никакой маркетинг не подделает то, что человек ощущает кожей.
И да, у этой модели есть побочный эффект: пятьдесят процентов академиков с нами больше трёх лет. Клиенты так долго не живут.